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Refund और Returns Policy

Version 1.0 · प्रभावी 30 जुलाई 2026

संचालक: Nexsol Infotech Private Limited (CIN U62099MR2026PTC474666), registered office Plot No 34/35, Ashtavinayak Nagar, Deopur, Dhule, Maharashtra 424002 (brand "Kaarobari")।

सरल भाषा में: आप seller की बताई गई window के अंदर item return कर सकते हैं। ख़राब, गलत, या विवरण-से-अलग item हमेशा return हो सकता है। Refund आपके original payment method पर नीचे दी गई timelines में वापस आता है।

1. ज़िम्मेदारी किसकी है

Kaarobari एक intermediary marketplace है; goods का supplier seller है और Sale of Goods Act, 1930 के तहत वैधानिक शर्तें और warranties (सही title, विवरण से मेल, merchantable quality, उपयोग के लिए fitness) seller पर लागू होती हैं। यह policy वे सामान्य नियम तय करती है जिनका पालन हमारे Platform के sellers करते हैं।

2. Return window

  • Standard returns: seller की बताई गई window के अंदर, जो delivery से कम से कम 7 दिन होती है।
  • ख़राब, damaged, गलत, expired, नकली, या विवरण-से-अलग goods: standard window के बाद भी return हो सकते हैं (ऐसा return मना करना Consumer Protection Act, 2019 के तहत unfair trade practice है)।
  • कुछ items hygiene, safety, या जल्दी ख़राब होने के कारण non-returnable हैं — ये listing पर खरीद से पहले साफ़ marked होते हैं।

3. Return की शर्तें

Standard return के लिए item unused, original condition और packaging में, proof of purchase के साथ होना चाहिए। यह शर्त ख़राब, गलत, या damaged goods पर लागू नहीं होती।

4. Refund timelines (RBI guidance के अनुसार)

Approved refund हम 1–2 business days में शुरू कर देते हैं। पैसा आपके original payment method पर इतने समय में पहुँचता है:

Payment methodRefund कितने समय में
UPI / Net-banking1–3 business days
Debit / Credit card5–7 business days
Cash on Delivery (COD)7–10 business days, आपके दिए गए bank account में

Failed transactions (पैसा कटा पर order नहीं बना) के लिए auto-reversal RBI की तय समय-सीमा (UPI T+1, card T+5) से होता है; तय समय से देरी पर ₹100/दिन का मुआवज़ा, जहाँ लागू हो।

5. Refund कैसे मिलता है

Refund default रूप से original payment instrument पर ही जाता है। Cash on Delivery के लिए, आपके दिए गए bank account में।

6. Cancellations

  • Dispatch से पहले: पूरा refund।
  • Dispatch के बाद / partial cancellation: cancel हुए हिस्से का refund; अगर shipment निकल चुका है तो delivery charges non-refundable हो सकते हैं (cancellation के समय साफ़ बताया जाता है)।

7. Return pickup और खर्च किसका

  • ONDC network के delivery partner से delivery: return pickup उसी delivery partner के ज़रिए होता है; ख़राब या गलत goods के लिए खर्च seller उठाता है।
  • Seller की अपनी delivery: ख़राब या गलत goods के लिए return pickup seller खुद arrange करता है और खर्च भी उठाता है — वही नियम।
  • Standard window के अंदर मन-बदलने (change-of-mind) वाले return के लिए return shipping का नियम listing पर दिखाया जाता है।

8. Return-to-Origin (RTO)

अगर delivery fail हो जाती है (buyer उपलब्ध नहीं / मना कर दिया) और item seller के पास वापस जाता है, तो लागू RTO charge listing पर बताए अनुसार लगता है। हम RTO rates पर नज़र रखते हैं; लगातार high RTO वाले sellers की visibility घट सकती है।

9. रास्ते में damage

Delivery के 48 घंटे के अंदर photos के साथ report करें। Verified transit damage पर पूरा refund या free replacement मिलता है।

10. विवाद (Disputes)

न सुलझे refund/return मामले हमारी grievance प्रक्रिया से जाते हैं: शिकायत निवारण अधिकारी (Harshal Bhapkar, operations@nexsolinfotech.com, +91 9545372020 — शिकायत 24 घंटे में acknowledge, 7 दिन में समाधान, 30-दिन की बाहरी सीमा) → ONDC network की issue और grievance प्रक्रिया → Consumer Disputes Redressal Commission / National Consumer Helpline (1915)। Consumer Protection Act, 2019 के तहत आपके सभी अधिकार सुरक्षित रहते हैं।

11. संपर्क

operations@nexsolinfotech.com · Nexsol Infotech Private Limited, Plot No 34/35, Ashtavinayak Nagar, Deopur, Dhule, Maharashtra 424002।